Bir Malın Ayıplı Olup Olmadığı Nasıl Anlaşılır
Tüketiciler ile üreticiler ve satıcıları sıklıkla karşı karşıya getiren durumlardan biri de ayıplı mal kavramıdır. Bir malın ayıplı sayılabilmesi için ürün tanıtımı esnasında gerçekleştirilen tanıtım ve reklamlarında belirtilen ya da ürünün ambalajı üzerinde yer alan özelliklerden tek bir tanesini bile taşımaması yeterlidir. Yine satıcının ürünü satarken verdiği vaatleri karşılayamaması da ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesine neden olmaktadır. Yani örnek vermek gerekirse satın aldığınız cep telefonunun reklamlarında 72 saat bekleme saati olduğuna vurgu yapılıyorsa ya da ürünün kullanma kılavuzunda bu tür bir ifade bulunuyor ancak ürün sadece 70 saat kullanılabiliyorsa bu durumda bu cep telefonu ayıplı mal olarak kabul edilir. Bir ürünün ayıplı mal olup olmadığının anlaşılması çoğu zaman tartışmalara açıktır ve bu konuda son kararı genelde o alanda uzman olan bilirkişi vermektedir. Ürünün ayıbı çok aşikar ise bu durumda satıcı firma zaten itirazda bulunmadan ürününü geri kabul eder. Ancak ürünün bazen ayıplı mal olup olmadığı konusunda itirazlar yaşanabilir. Ürünü alan kişi
diyerek ürünü geri yollayabileceği gibi firmaların da bu itirazı reddederek satılan malın iadesini kabul etmeme hakkı bulunmaktadır. Bu durumda tüketicinin önünde iki seçenek bulunur. Bunlardan ilki ve en çok tercih edileni ayıplı olduğunu düşündüğü malı kullanmaya devam etmektir. İkinci seçenek ise konuyu tüketici mahkemelerine taşıyarak tüketicinin hakkını aramasıdır.
Ayıplı Mal Nasıl İade Edilir
Ayıplı malın iadesi farklı pek çok yolda gerçekleştirilebilir. Burada önemli olan üretici firma, kurum, kuruluş ya da şahsın ürününün ayıplı olduğunu kabul edip etmediğidir. Ürünün hatalı olduğunu üreticinin kabul ettiği durumlarda çoğu zaman kargo yolu ile iade gerçekleştirilmekte ya ürün yenisi ile değiştirilmekte ya da ürünün satış tutarı alıcıya iade edilmektedir. Ancak bazen üretici ürününün ayıplı mal olduğunu kabul etmeyebilir. Bu durumda atılacak ilk adım satın alınan ürünün ayıplı olduğunun kanıtlanabilmesidir. Bunun için benzer şikayetler olup olmadığını internet üzerinde yer alan şikayet sitelerinden araştırmanız, bulduğunuz örnekler ve sizin şikayetleriniz ile belgeleyerek tüketici mahkemelerine başvuruda bulunmaktır.
www.itirazimvar.net
